Nouvelles publications
Page 19
Article
9 min read
Ce que signifie réellement l’orientation client
L’orientation client est la clé de la réussite commerciale. Voici pourquoi.
Article
5 min read
Comment créer une liste d’emails performante
Une liste d’emails, appelée également liste de diffusion, est un ensemble d’adresses électroniques auxquelles sont envoyés…
.jpg)
Article
6 min read
Comment gérer le processus de découverte d'un client ?
La phase de découverte client est une étape incontournable à la mise en place d’une stratégie…
Article
5 min read
Transferts de données UE-USA suite à Schrems II
Voici les mesures prises par Zendesk pour permettre le transfert transfrontalier des données personnelles dans le respect des obligations de confidentialité établies par l’UE.
Article
5 min read
Top 7 des outils de gestion de projet
Les outils de gestion de projet sont utilisés pour aider à une meilleure planification et organisation…
Une étude Forrester Consulting évalue les retours sur investissement de Zendesk
Forrester Consulting a évalué les retours sur investissement potentiels suite à l’adoption des produits Zendesk. Voici les résultats :
Article
7 min read
3 façons dont les start-ups de santé améliorent l’expérience des patients
Aujourd’hui, les financements par capital-risque dans le secteur de la medtech atteignent des niveaux record. Voici comment les leaders du secteur réinventent l’expérience du parcours de soin, de l’utilisation des applications aux consultations médicales.
Article
5 min read
2023 : L’année de la croissance axée sur le service client
Les chefs d’entreprise doivent constamment s’adapter aux changements tout en assurant le développement de leur organisation.…
Article
5 min read
Qu'est-ce qu'une solution ITSM?
Avec l’évolution croissante des technologies de l’information, le nombre d’incidents et le ralentissement des services dus…
Article
5 min read
Comment améliorer la gestion d’emails au travail ?
Les emails sont un moyen de communication très efficace. Cependant, ils peuvent rapidement se transformer en…
Article
10 min read
Devenir leader de la transformation digitale
Dans un monde où les clients et les employés privilégient l'économie digitale, de plus en plus d'entreprises s'adaptent pour répondre à leurs besoins.
Article
1 min read
Important Emerging Technologies in the Digital Workplace (Des technologies émergentes essentielles pour les entreprises digitales)
A new report from Gartner outlines the technologies and strategic actions companies should take to prepare and succeed in the new future of work.
Article
10 min read
Une nouvelle sélection d’intégrations
De nouvelles applications triées sur le volet sont arrivées sur Zendesk. Découvrez comment ces nouvelles intégrations peuvent simplifier la vie de vos équipes de vente et d'assistance.
Article
12 min read
Qu’est-ce que la vente sociale ? Définition, index et exemples
Renforcez la crédibilité de la marque et les relations clients en ligne grâce à la vente sociale.
Article
15 min read
Harmoniser les départements des ventes et de service client : comment et pourquoi
Stimulez vos résultats et transformez votre marque en décloisonnant vos équipes commerciales et d’assistance. C’est à la fois facile et indispensable.
Article
9 min read
Des idées pour une meilleure collaboration entre vos équipes d’assistance et de développement
La collaboration entre les agents de l’assistance client et les développeurs peut être très difficile. Mal gérée, elle peut devenir un véritable obstacle, avec des conséquences désastreuses sur vos mesures d’assistance client. Il existe pourtant des solutions.
Article
8 min read
Apporter de l’empathie à la conception de produit
Le moment est plus propice que jamais pour comprendre nos clients. Nous avons accès à des…
Article
5 min read
Comment des stratégies digitales innovantes aident les marques de luxe à offrir un service en ligne d’exception
Nous vivons tous une époque de profonds changements mais la pandémie a particulièrement touché le commerce…
Article
6 min read
Comment les disrupteurs de l’insurtech offrent au secteur tout entier une leçon précieuse sur l’expérience client
Rien de tel qu’une pandémie mondiale pour mettre le secteur de l’assurance sur le devant de…
Abonnez-vous au blog
La meilleure source d’informations pour le service client, des conseils commerciaux, des guides et les meilleures pratiques du secteur. Rejoignez-nous.