Nouvelles publications
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Article
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Comment les banques peuvent-elles regagner la confiance des clients ?
Même si 2020 sera certainement vue dans l'histoire comme l'année qui aura secoué les fondations de…
Solidarité avec l'Ukraine
Zendesk s'engage pour la paix. Nous continuerons à trouver des moyens de porter secours aux victimes de la guerre.
Zendesk fournit à Vimeo une solution flexible pour faire évoluer ses opérations d’assistance client en toute simplicité
Découvrez comment Vimeo a fourni à ses agents les outils nécessaires pour améliorer leur productivité et l’expérience client.
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7 min read
Pourquoi les noms de bots originaux renforcent votre marque et vos relations client
Une rose ne sent pas toujours aussi bon si on lui donne un autre nom, et c’est pareil avec le chatbot de votre entreprise. Apprenez à choisir un nom de bot original et efficace pour votre entreprise.
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8 min read
Gestion des clients injurieux : 3 manières de soutenir votre équipe
Apprenez à gérer les clients injurieux avec précautions tout en soutenant votre équipe en cas de conflit.
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5 min read
L’évolution de la CX en 2023 et au-delà
Nous n’aurions pas pu prévoir les changements qui ont eu lieu au cours des deux dernières…
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6 min read
N’oubliez pas les paiements au sein de votre stratégie de service client 2023
J’ai récemment essayé d’acheter un cadeau pour quelqu’un sur le site Web d’un grand magasin londonien.…
Concrètement : comment les petites entreprises utilisent l’IA, l’automatisation et les conversations pour se développer en 2023
La messagerie est un excellent moyen pour les entreprises de faire de leurs conversations avec leurs clients des moments mémorables. Voici comment vous lancer.
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10 min read
Qu’est-ce que l’optimisation de l’expérience client ? (+3 conseils pratiques)
Le paysage technologique et les attentes des consommateurs sont en constante évolution, ce qui signifie que l’optimisation de l’expérience client n’est jamais vraiment une affaire « réglée ». Cependant, quelques tactiques peuvent aider à stimuler vos efforts.
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7 min read
Comment lancer une transformation numérique de l’expérience client
Apprenez ce que signifie transformer l’expérience client et pourquoi il est si important de créer un moteur d’analyse et d’action pour les clients.
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15 min read
Combler les inégalités entre les genres pour les postes à responsabilité du service client
Depuis la dernière Journée internationale de la femme, les femmes ont accompli des progrès considérables en…
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Façonner le nouvel agenda du service client pour 2023
Une grande partie de la technologie numérique à notre portée aujourd’hui était inconcevable il y a…
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9 min read
6 meilleures pratiques pour les scripts de centre d’appels
L’efficacité des modèles de script de centre d’appels dépend de la manière dont ils sont utilisés. Trouvez des exemples de scripts de centre d’appels pour apprendre à booster votre assistance.
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11 min read
Voici pourquoi vous devriez investir davantage dans le service client
D’après nos recherches, un service client exceptionnel peut faire changer d’avis n’importe qui, même vos clients les plus mécontents.
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9 min read
Succès client et expérience client : quelle différence ? Nous vous l'expliquons.
Le succès client et l‘expérience sont aussi différents que complémentaires. Découvrez comment combiner leur action pour un parcours client d‘exception.
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10 min read
4 pratiques indispensables pour gagner la confiance des clients
La confiance client est primordiale pour pérenniser son activité, mais elle se mérite ! Pour l'obtenir, les marques doivent cerner et respecter les besoins de leurs clients et leur proposer une expérience unique et personnalisée à chaque point de contact.
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5 min read
Le service client : le nouveau visage du marketing ?
La confiance des consommateurs dans la publicité et le marketing traditionnels n’est plus ce qu’elle était.…
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7 min read
8 manières d'ancrer l'enchantement client dans son ADN
Votre service client joue un rôle clé dans le succès de votre entreprise : ses agents, qui sont en première ligne pour fidéliser les consommateurs, doivent être les garants de l'enchantement client. Suivez notre guide pour opérer une transition réussie !
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8 min read
Comprendre la gestion du cycle de vie client
Les entreprises doivent prioriser la gestion du cycle de vie client aussi bien pour attirer la clientèle que pour la fidéliser. Voici comment commencer votre propre programme de gestion du cycle de vie client.
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