Pourquoi une bonne expérience collaborateur est le pilier d'une bonne expérience client

Dans leur précipitation à investir dans des outils destinés à mieux comprendre le parcours client et à offrir une expérience client améliorée, il est possible que certaines entreprises soient passées à côté d’un autre outil puissant pour améliorer l’expérience client : l’expérience collaborateur, également appelée EX (employee experience).

Ce guide :

• définit ce qui constitue l’expérience collaborateur ;

• illustre le rôle joué par la technologie dans la création d’une expérience collaborateur de qualité ;

• décrit comment déployer ces technologies au service de l’expérience collaborateur ;

• met en avant des entreprises qui ont obtenu de bons résultats en matière d’expérience collaborateur grâce à une solution de service d’assistance interne.

Bien que ce qui constitue une « bonne » expérience collaborateur soit propre à chaque entreprise, ces bonnes pratiques universelles peuvent aider toutes les entreprises à prendre soin de leurs collaborateurs et, par conséquent, à mieux respecter leurs engagements envers leurs clients.