Découvrez Speaker Spotlight de Zendesk, un vodcast optimisé par AWS. Chaque mois, de grands responsables de la CX partagent des informations sur l’IA, l’évolution du comportement des clients et les dernières tendances. Regardez, apprenez et soyez inspirés. 

Vous avez une histoire à raconter ? Contactez-nous. De nouveaux épisodes sont diffusés chaque mois.

Comment moderniser l'expérience client dans la gestion immobilière ? Nir Hemed, cofondateur et CTO de Daisy, partage la façon dont la technologie, l'IA et une approche centrée sur le client transforment l'industrie.

A retenir :

• Des équipes centralisées chargées de l'expérience des résidents pour un service modulable et de haute qualité.
• Automatisation pilotée par l'IA pour améliorer l'efficacité tout en conservant la touche humaine.
• Technologie intégrée avec « Daisy Desk » au sein de Zendesk pour un accompagnement fluide.

ÉPISODES PRÉCÉDENTS

Comment faire évoluer une équipe de CX sans perdre la dimension personnelle ? Dans cet épisode, Charlie Whitworth de Spektrix, une plateforme de divertissement basée sur le cloud, révèle ses stratégies pour former des équipes de CX très performantes.

Éléments à retenir :

Comment trouver le bon équilibre entre l’automatisation basée sur l’IA et des interactions humaines fortes ? Dans cet épisode, Simon Wals de XTRAFIT, un grand opérateur de salles de sport allemand, explique comment l’IA permet aux agents de personnaliser leurs réponses tout en conservant l’aspect humain.

Éléments à retenir :

• Des équipes plus petites et spécialisées pour des relations plus fortes
• Privilégier le succès client à l’assistance, en se concentrant sur la croissance à long terme
• Un télétravail efficace, avec des réunions d’équipe et des stratégies de motivation

• Équilibrer l’IA + l’aspect humain pour des interactions client plus intelligentes
• Privilégier la vision à la mission : la transparence et la qualité avant tout
• Une IA au service de l’humain, où les problèmes complexes sont traités par les agents

Alors que le volume des conversations par chat double, HyperJar maintient un niveau de satisfaction client élevé. Jake Samson, responsable système chez HyperJar, une application de carte bancaire prépayée&, explique comment l’entreprise fusionne l’IA et l’assistance humaine pour évoluer efficacement.

Éléments à retenir :

Vous évoluez rapidement ? Khosi Ncube, Chief Experience Officer chez Rentoza, une enseigne de high-tech en ligne, explique comment des stratégies et technologies de CX intelligentes permettent d’assurer la satisfaction client en période d’hypercroissance.

Éléments à retenir :

• La productivité basée sur l’IA : découvrez « Hybot », le bot IA créé par HyperJar
• Retour aux bases : privilégier des solutions pratiques à la complexité
• Innovation axée sur le client : tester et améliorer le produit à partir de vrais commentaires

• Une CX forte dès le premier jour : poser des bases solides avec Zendesk
• S’adapter à une croissance rapide : utiliser les canaux de réseaux sociaux
• &La CX axée sur les données d’IA : automatiser les tâches tout en personnalisant l’assistance

VP SMB Sales, 

Zendesk

Chief Experience Officer, Rentoza

Strategy and Operations Lead, Spektrix

Zendesk System Manager, HyperJar 

Responsable des projets de CX, XTRAFIT

RESSOURCES

Next Level CX série

Wébinaire à la demande

Guide gratuit

Améliorez votre expérience client en exploitant les solutions complètes de Zendesk, grâce à des wébinaires informatifs, des démonstrations captivantes et des conseils d’experts. (Disponible en anglais)

L’IA ouvre la voie à de nouvelles possibilités en matière de CX. Découvrez comment elle peut renforcer vos équipes, améliorer vos expériences et évoluer avec votre entreprise.

Rejoignez-nous pour découvrir les dernières tendances en matière d’IA et « La vision et la feuille de route pour l’IA » de Zendesk.
(Disponible en anglais)

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