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Nos récompenses
Reconnu par les leaders de l'industrie
Zendesk est la solution CX complète pour l'ère de l'IA par rapport aux autres
Principales caractéristiques
Meilleurs concurrents
Support omnicanal
Permet aux agents de passer d'un canal à l'autre de manière transparente, en gérant plusieurs conversations à la fois.
Limite les agents à un seul canal, gérant une seule conversation à la fois, provoquant des interruptions.
Les outils de base manquent pour découvrir les informations et les KPI sur les clients, ce qui entrave l'expérience client.
Rapports et analyses
Les outils avancés révèlent des informations et des KPI clés qui améliorent l'expérience client.
IA et apprentissage automatique
Routage intelligent des tickets et IA générative pour aider les agents et rationaliser le service client.
Des chatbots non formés et le manque d'assistance de l'IA entraîne des inefficacités et des complications.
Coût total de possession
Une configuration simple et rapide réduit les coûts de formation, ce qui augmente votre temps à valoriser.
Configuration complexe et lente, augmente les coûts de formation et prolonge votre délai de rentabilisation.
Expérience d'agent
Les agents disposent de tout ce dont ils ont besoin dans un seul espace de travail, comme l'historique des clients.
Les agents ont du mal à trouver les ressources nécessaires dans leur espace de travail.
Zendesk est la solution CX complète pour l'ère de l'IA par rapport à Kustomer
Service client omnicanal
Inclut nativement tout canaux pour offrir des expériences conversationnelles riches.
Pas de voix native ni de SMS, et le widget ne prend en charge que la base de connaissances et le chat.
Expérience d'agent fluide
Agent personnalisable des espaces de travail avec un accès contextuel sur plusieurs applications.
Espace de travail d'agent fixe sans options de personnalisation, agilité limitée et limité à une seule application.
Modèles CX pré-entraînés : RGPD protégé et prêt à utiliser hors de la boîte.
Nécessite des modèles de formation manuelle.
Déploiement complexe et la maintenance sur site peut gonfler encore les dépenses.
La plate-forme intuitive accélère l'intégration, améliore l'efficacité et réduit les coûts d'utilisation.
Les analyses natives fournissent des métriques personnalisées et des tableaux de bord omnicanal en temps réel.
Faible rapport natif et mauvaise capacité de personnalisation.
Zendesk est la solution CX complète pour l'ère de l'IA par rapport à Zoho
Interfaces d'agent distinctes pour le chat, le téléphone et le tic-tac, Voice est un module complémentaire ou une intégration tierce.
Expérience d'agent à onglet de navigateur unique, limitant l'agilité.
Difficulté avec les requêtes complexes, limitations d'intégration et manque d'options de personnalisation.
Nécessite des rapports de canal distincts, avec une personnalisation limitée et des fonctionnalités avancées via des modules complémentaires.
Zendesk est la solution CX complète pour l'ère de l'IA par rapport à Intercom
Intégrations vocales assez limitées et minimales.
Expérience de support omnicanal unifiée
Les agents disposent des outils et du contexte nécessaires pour poursuivre les conversations sur n'importe quel canal.
Des métriques personnalisées confuses restreignent les insights, entravant l'optimisation des affaires.
L'outil d'analyse natif fournit des métriques personnalisées et des tableaux de bord omnicanal en temps réel.
Bots pré-entrainés pour une classification précise, des insights en IA, le triage des tickets, et des suggestions de macro.
Une IA réactive qui fournit du contenu mais aucune action. Pas de rapports en temps réel et des langues limitées disponibles.
Notre système s'adapte à vos besoins, donc pas besoin de logiciels supplémentaires à moins que vous en vouliez.
L'engagement proactif et les messages sont soumis à des frais de consommation imprévisibles.
Les agents ont tout ce dont ils ont besoin dans leur espace de travail, des recommandations à l'historique client.
Des espaces de travail et des collaborations standardisés limitent la capacité à fournir un support complet.
Zendesk est la solution CX complète pour l'ère de l'IA par rapport à Front
La boîte de réception partagée manque de fonctionnalités dynamiques et personnalisables pour un support client efficace.
Les outils avancés révèlent des insights clients et KPI pour une meilleure expérience client.
Ne prend pas en charge des fonctionnalités de reporting plus avancées comme l'attribution personnalisée.
L'IA est limitée, se contentant d'utiliser l'IA pour rédiger des réponses en exploitant le contexte et les conversations client.
Acheminement intelligent des tickets, chatbots IA et IA générative pour aider les agents à offrir un meilleur service.
Le manque d'échelle et d'intégrations natives limitées augmente les coûts.
Manque certains éléments, n'est pas convivial et ne se synchronise pas avec Gmail et Google Calendar.
Zendesk est la solution CX complète pour l'ère de l'IA comparée à Freshdesk
Les utilisateurs doivent passer d'une application à l'autre pour résoudre les problèmes des clients.
Fournit une vue unifiée des données clients, des conversations et de l'historique sur tous les canaux.
Sans une équipe d'intégration dédiée, le risque est plus élevé pour des problèmes durant le processus de configuration.
Adapté pour l'expérience client, ce qui signifie une plus grande précision, une configuration plus facile et plus d'économies.
Les modèles d'IA ne sont pas spécifiques à l'expérience client et nécessitent une configuration et un suivi manuels.
Efficacité
Les workflows personnalisés et une interface intuitive renforcent la productivité et l'efficacité des agents.
La collaboration basique sur les tickets nécessite de passer d'une application à l'autre, ce qui coûte du temps aux agents.
Espace de travail contextuel
L'interface personnalisée s'adapte à chaque situation avec des informations contextuelles et des workflows.
Absence d'espace de travail contextuel, ce qui rend les agents submergés d'outils/données non pertinents.
Zendesk est la solution CX complète pour l'ère de l'IA comparée à Service Cloud
Concevez des workflows de tickets, visualisez les conversations et favorisez la collaboration en un seul endroit.
Les agents travaillent dans des systèmes séparés, réduisant l'efficacité du support client.
Coût total de possession bas avec une configuration intuitive par point-and-click et une personnalisation facile.
Nécessite des équipes informatiques coûteuses, des budgets et des délais.
Partenariat stratégique
Des ressources intégrées et personnalisées en matière de réussite aident les entreprises à adopter les meilleures pratiques en matière de CX.
Les ressources à long terme en matière de réussite coûtent extra et ne se concentrent pas exclusivement sur la CX.
Conversations omnicanal
Soutient les conversations à travers les canaux tels que la voix, le chat et les médias sociaux.
Nécessite des fournisseurs tiers pour la voix.
Modèles conçus spécifiquement pour la CX, et pré-entraînés sur la base de nos propres données client.
Les modèles d'IA nécessitent des ressources techniques pour être entraînés sur plusieurs mois.
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