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La plateforme Zendesk

Évoluez à la vitesse de l’éclair

Zendesk repose en grande partie sur Sunshine™ : cet outil est conçu pour vous aider à créer des expériences clients d’exception.

Ouvert et flexible

Sunshine utilise des normes ouvertes et des langages communs, vous permettant de créer des expériences personnalisées en utilisant les langages et les outils que vous connaissez et préférez.

Une solution pensée pour l’agilité

Débloquez tout le potentiel de vos agents grâce à des outils avec peu ou pas de code et à des intégrations qui leur livrent un contexte complet sur chaque client.

Une personnalisation simplifiée

Avec l’interface intuitive de Sunshine, offrir à vos clients l’assistance personnalisée qu’ils attendent de votre entreprise devient un jeu d’enfant.

Données et systèmes

Intégrer une vue complète du client

Placez le service client au centre de votre entreprise en reliant les systèmes de vos outils technologiques pour obtenir une vue unique de chaque interlocuteur. Les agents disposent d’une vue complète sur chaque interaction, les clients profitent d’une assistance plus personnalisée et votre entreprise reste alignée pour optimiser ses expériences en continu.

Découvrez comment cela fonctionne

Personnalisation, optimisation et automatisation

Adaptez Zendesk à vos besoins

Avec Sunshine, votre équipe peut déployer toute son efficacité. Personnalisez l’espace de travail d’agent pour assurer une productivité maximale, gagnez du temps en automatisant les processus à l’aide d’outils avec peu ou pas de code et livrez aux agents les meilleures informations, au meilleur moment.

Découvrez les fonctionnalités de Sunshine

Zendesk Marketplace

Plus de 1 200 applications prêtes à l’emploi

Zendesk Marketplace est un répertoire de partenaires, d’applications et d’intégrations qui rassemble tout le nécessaire pour décupler l’efficacité de vos agents et optimiser vos workflows avec Sunshine.

Parcourez Zendesk Marketplace
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Applications et SDK

Créez des expériences aussi uniques que vos clients

Gagnez le cœur des clients avec une assistance personnalisée sur mobile, sur le web et sur les réseaux sociaux. Sunshine donne aux développeurs tout le nécessaire pour créer des expériences uniques et interactives.

Découvrez les fonctionnalités de Sunshine

Sécurité et gouvernance

Évoluez en toute confiance

Sunshine assure votre sécurité. Notre plateforme est conçue pour veiller au respect des exigences de conformité, de confidentialité et de sécurité des données tout au long de votre croissance. Nos modèles d’hébergement flexibles vous garantissent une bonne gouvernance des données, où que vous vous trouviez dans le monde.

Découvrez comment Sunshine assure votre sécurité

Témoignages de nos clients

Comment les entreprises font rayonner leur service client avec Sunshine

Sunshine ne connaît aucune limite : partagez vos précieuses données clients d’un bout à l’autre de l’entreprise pour proposer une assistance bien supérieure au modèle traditionnel.

« Zendesk nous permet vraiment de donner la priorité aux clients. »

Daniel Santrella
Directeur de l’engagement client chez Reverb

GitHub
« Sans notre partenariat avec Zendesk, nous n’aurions pas été capables de concevoir l’expérience d’assistance intégrée et unifiée que nous proposons aujourd’hui. »

Barbara Kozlowski

Directrice principale de l’assistance mondiale

Lire le témoignage client
Indigov
« La plateforme que nous avons créée réunit intelligemment tous les outils du Congrès américain, permettant ainsi aux élus d’échanger avec leurs administrés de façon empathique et authentique. »

Alex Kouts

PDG et fondateur

Logitech
« À la base nous avions choisi de passer à Zendesk pour gagner en efficacité, mais les retombées positives sont allées bien au-delà ! Grâce à Sunshine, les agents peuvent consulter plus facilement tout le contexte utile à chaque interaction, ce qui nous a permis d’améliorer grandement la qualité de notre expérience client. »

John Wie

Directeur de la CX chez Logitech

GitHub
« Sans notre partenariat avec Zendesk, nous n’aurions pas été capables de concevoir l’expérience d’assistance intégrée et unifiée que nous proposons aujourd’hui. »

Barbara Kozlowski

Directrice principale de l’assistance mondiale

Lire le témoignage client
Indigov
« La plateforme que nous avons créée réunit intelligemment tous les outils du Congrès américain, permettant ainsi aux élus d’échanger avec leurs administrés de façon empathique et authentique. »

Alex Kouts

PDG et fondateur

Logitech
« À la base nous avions choisi de passer à Zendesk pour gagner en efficacité, mais les retombées positives sont allées bien au-delà ! Grâce à Sunshine, les agents peuvent consulter plus facilement tout le contexte utile à chaque interaction, ce qui nous a permis d’améliorer grandement la qualité de notre expérience client. »

John Wie

Directeur de la CX chez Logitech

GitHub
« Sans notre partenariat avec Zendesk, nous n’aurions pas été capables de concevoir l’expérience d’assistance intégrée et unifiée que nous proposons aujourd’hui. »

Barbara Kozlowski

Directrice principale de l’assistance mondiale

Lire le témoignage client

Ressources supplémentaires

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